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Commentaires recueillis anonymement

« Présentation sérieuse et objectifs ambitieux, stratégie claire et valeurs d’entreprises conformes aux miennes », « Très bon retour d’informations de la part des franchisés contactés. Déjà à l’époque l’enseigne bénéficiait d’une belle image », « Franchiseur à l’écoute et accessible », « Bonne vision stratégique du marché »… Ces commentaires sur le franchiseur Diagamter, tous réalisés par des franchisés du réseau, ressemblent à une autopromotion « agressive » de l’enseigne. Pourtant, ils sont tous sincères, car ils ont été recueillis de manière anonyme lors de la dernière enquête de L’Indicateur de la Franchise sur le réseau Diagamter réalisée en 5 semaines et récompensée par un Label Or.

18 points au-dessus du seuil de référence en franchise

L’Indicateur de la Franchise est le seul organisme indépendant à publier des enquêtes impartiales mesurant la satisfaction d’entrepreneurs indépendants au sein de réseaux du commerce organisé à travers 50 questions pertinentes. Sa deuxième étude sur notre enseigne, publiée le mois dernier et accessible en ligne pour les candidats à la franchise (99 € TTC), montre que 98% des membres du réseau jugent Diagamter comme un bon franchiseur, avec une note globale de 86,6% de taux de satisfaction. Pour le fonctionnement au quotidien, Diagamter se place même 18 points au-dessus du seuil de référence de l’Indicateur de la Franchise au regard de tous les résultats enregistrés auprès des enseignes analysées par l’organisme.

Nouveaux projets attendus

Tout en maintenant la qualité des services existants, Diagamter, qui entretient constamment le dialogue direct avec son réseau, a surtout multiplié les initiatives depuis le début de l’année, en particulier en matière de formation continue, d’échanges de bonnes pratiques entre franchisés et de son lobbying auprès des acteurs connexes à son activité.

Si la lecture des verbatims de membres du réseau met en avant le dynamisme ainsi que l’esprit novateur de Diagamter, l’étude de L’Indicateur de la franchise remarque également, de la part des franchisés, leur volonté d’une plus grande proximité de leur franchiseur, ainsi qu’un accompagnement plus poussé notamment au démarrage. De nouveaux projets engagés par le franchiseur sont en cours de réalisation pour répondre précisément à ces attentes.