Newsletter interne Points de Repère : 5 ans et plus de 150 témoignages

Franchisés, leurs collaborateurs, ceux de la tête de réseau, intervenants du secteur… Tous s’expriment librement au sein d’une newsletter rare dans le milieu de la franchise, en termes de participation et d’exhaustivité sur les bonnes pratiques.

Plus de 1 000 pages d’expériences et de recommandations

Depuis le 24 mars 2016, la newsletter interne Points de Repères matérialise les échanges de bonnes pratiques au sein du réseau à travers 150 longues interviews. Sont intervenus d’ores et déjà une centaine de franchisés (dont certains, plusieurs fois), leurs collaborateurs, les salariés de la tête de réseau et des témoins extérieurs, issus du secteur du diagnostic immobilier et des repérages/mesurages.

Cela constitue aujourd’hui plus d’un millier de pages d’expériences et de recommandations (regroupées par thèmes) formulées par des chefs d’entreprise du réseau à leurs pairs. Un fait sans doute unique en franchise par son ampleur et par la qualité des échanges.

Des suggestions au franchiseur

Ce journal réservé au seul réseau symbolise la confiance et l’estime du franchiseur à ses franchisés, lesquels par leurs prises de paroles, et sans le filtre de l’enseigne, manifestent leur envie de partager leurs succès et parfois leurs interrogations au bénéfice du réseau.

Quelle que soit leur ancienneté dans le réseau, leur âge, leur origine professionnelle, la taille de leur structure, le niveau de leur chiffre d’affaires… tous les types de franchisés, soient plus de 90% du réseau, se sont ainsi exprimés en apportant astuces, conseils et anecdotes à leurs pairs et même des suggestions au franchiseur.

Au-delà de concrétiser et structurer un vœu pieu des enseignes (codifier le savoir-faire transmis oralement), ce service a pour conséquences de favoriser l’entraide et la solidarité entre franchisés, de faire plus rapidement évoluer les outils et services de l’enseigne, ainsi que le concept lui-même.

Un but : le management des connaissances

Cette newsletter n’est que l’un des outils-clés du « management des connaissances » opéré par cette enseigne.

En effet, il existe également, à disposition des franchisés, en ligne, au sein d’un Intranet sécurisé, deux manuels opérationnels régulièrement mis à jour (pour les concepts Diagamter et Aléa Contrôles, contenant respectivement 1 200 et 700 pages), ainsi qu’un manuel organisationnel du franchiseur (seulement lisible par son équipe), en cours de réalisation.

La 42^e édition de Points de Repères vient d’être envoyée. Elle comportait le témoignage des deux meilleurs franchisés en termes de chiffre d’affaires sur le déploiement du nouveau concept (depuis 2018) Aléa Contrôles, leur organisation en termes de commerce, de management et de production. Elle a également donné la parole à l’une des managers de la tête de réseau.

Bon à savoir

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