Réseau Diagamter : 10 000e Avis Vérifiés !

Première entreprise de diagnostics immobiliers à donner la parole à ses clients

La liberté d’expression offerte par Internet a bouleversé le rapport de force consommateur/marque. Les consommateurs se placent désormais en réels acteurs sur le marché, en partageant leurs opinions et leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives. Toute marque ne peut aujourd’hui échapper au regard objectif de ses clients sur ses produits et services, dans tous les secteurs d’activité.

A partir d’octobre 2012, et durant cinq ans, Diagamter a été la première entreprise de diagnostics immobiliers à donner la parole à ses clients, à travers leurs avis de consommateurs. Elle s’est appuyée sur une solution développée en interne, afin de permettre librement à tous de s’exprimer sur la qualité de services de ses franchisés (97,2% de consommateurs satisfaits).

Note moyenne de 4,8 sur 5

Dans le but d’apporter la garantie d’un prestataire externe indépendant, Diagamter est passée, en novembre 2017, à la solution « Avis Vérifiés », conforme à la norme AFNOR concernant les avis clients.

Mi-juin, l’enseigne vient ainsi de recueillir le 10 000^e Avis Vérifiés avec une note moyenne 4,8 sur 5 (97,7% de clients satisfaits). 100% de ses franchisés sont contrôlés par cet organisme indépendant, avec un suivi des notations géré par le franchiseur.

Comme le montre son initiative envers les avis de consommateurs, Diagamter a souvent été précurseur dans son domaine.

Ce franchiseur est, par exemple, l’unique réseau à avoir intégré dans son ensemble la Chambre des Diagnostiqueurs FNAIM (en janvier 2017), la seule enseigne de son secteur à proposer la réservation en ligne (depuis juin 2018) ou encore à permettre à ses franchisés de se positionner sur le marché du BTP avec une marque spécifique (Aléa Contrôles TD) pour mieux diversifier leur activité.

BON A SAVOIR
T. Marchand (président CDI Fnaim) : « Fondamental de partager la même vision du métier avec Diagamter »
Lire l’interview
Diagamter : Les Avis Vérifiés
Lire l’information