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La force d’un Conseil consultatif

Les 5 et 6 octobre derniers, lors du dernier Conseil Consultatif, de nombreuses problématiques inhérentes à l’activité du diagnostic immobilier comme aux services de l’enseigne ont été évoquées, lors d’échanges, comme toujours, très directs entre les franchisés et le franchiseur.

2000 pratiques en France

Dans le numéro 8 de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, quatre d’entre elles ont été analysées sous l’éclairage du système de franchise. Il existe aujourd’hui près de 2000 enseignes de franchise… et autant de façons de pratiquer ce mode de commercialisation, qui fêtera bientôt son demi-siècle d’existence en France et dont les principes fondateurs doivent être partagés par tous les réseaux, quels que soient les secteurs d’activité. Les franchisés de l’enseigne ont ainsi pu situer la pratique du système par leur franchiseur Diagamter.

Embaucher pour évoluer

Dès l’embauche du premier salarié, de nombreux changements sont générés pour le franchisé Diagamter dans son cabinet : organisation interne, pratique du métier d’entrepreneur, indicateurs-clés dans le développement, etc.

Dans le numéro 8 de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Loïc Guinchard (Jura), Jean-Luc David (Caen) et Gaëtan Boehly (Colmar) révèlent ce que la première embauche d’un technicien leur a apporté dans leur vie professionnelle comme dans leur existence personnelle.

Pratique plus enrichissante du métier de diagnostiqueur immobilier

« J’aime davantage mon planning car je peux me consacrer à des segments de mon activité plus complexes et intéressants, comme la copropriété ou le bâtiment industriel… Les échanges avec mes interlocuteurs, au sein d’une fromagerie ou d’une usine d’injection plastique à la pointe au niveau des économies d’énergie, s’avèrent extrêmement enrichissants. De plus, dans le segment de l’amiante avant travaux ou démolition, les clients, qui sont souvent des élus, vivent moins le diagnostic comme une contrainte que dans le cadre de la vente ou de la location immobilière », confie Loïc Guinchard.

Critères de sélection et période d’essai

Pénurie de compétences, manque de motivation des candidats ou encore complexité juridique et administrative imposée par le code du travail… Deux PME (petites et moyennes entreprises, moins de 250 salariés) sur trois affirment rencontrer des difficultés pour recruter.

Dans le dernier numéro de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Loïc Guinchard (Jura), Jean-Luc David (Caen) et Gaëtan Boehly (Colmar) précisent leurs critères de sélection de leur premier technicien et comment ils ont validé sa période d’essai.

Test de personnalité à coût négocié

Olivier Héaulme, directeur technique et associé Diagamter, apporte son éclairage sur un tel recrutement : « Technicien est avant tout un métier de contact. (…) Je pars du principe que dans un métier technique, on peut toujours apprendre ou en tous cas rapidement éprouver la capacité d’apprentissage. Le savoir-être demande souvent plus d’efforts d’apprentissage, voire un peu d’âge…

Pour mieux appréhender les attitudes et comportements du futur salarié, Diagamter met à disposition de ses franchisés, à un coût bien négocié, un test de personnalité, déjà utilisé dans le monde professionnel pour des milliers de personnes et pour quasiment toute l’équipe du franchiseur. Cet outil est mis à jour régulièrement et adapté à notre situation de diagnostiqueur immobilier », affirme-t-il.

Construction de la première embauche

En France, les TPE (moins de 10 salariés) représentent un cinquième de l’emploi salarié total. Un peu plus de la moitié d’entre elles ne comptent aucun salarié.

Dans le dernier numéro de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Gaëtan Boehly (Colmar), Loïc Guinchard (Jura) et Jean-Luc David (Caen) ont expliqué la construction de leur premier recrutement, en particulier le déclic de cette embauche.

Privilégier la vie familiale

« En approchant de mes 60 ans, je ressentais de plus en plus la fatigue, dans un métier qui reste physique. Je me rendais aussi compte que je disposais de moins de temps pour ma famille. J’ai alors sérieusement songé à embaucher… Mais je ne voulais décidemment plus gérer du personnel, même si je savais le faire et que l’enseigne m’encourageait à franchir ce cap. Le véritable déclic est venu par la voix de ma fille de 10 ans, Eva.

Lors du repas de la Saint-Sylvestre, nous faisons traditionnellement un tour de table afin que chacun exprime ses souhaits pour l’année à venir. Eva a simplement dit : « Je veux que papa travaille moins et passe plus de temps avec moi » », a notamment expliqué Jean-Luc David.

Retours d’expériences déterminants

Engager un premier salarié constitue une étape à la fois symbolique et déterminante dans le développement d’une TPE. Trois franchisés, qui ont embauché le premier salarié technicien dès le démarrage de leur entreprise, ou après 6 ans, voire 10 ans d’activité, témoignent cette expérience dans un dossier spécial « embaucher » paru dans le numéro 8 de Points de Repères, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés.

Tous ont aujourd’hui déjà engagé un second technicien ou sont entrés en phase de recrutement pour l’intégrer à leur équipe. Olivier Héaulme, directeur technique et associé Diagamter, apporte des éléments complémentaires à ces retours d’expérience, très prisés au sein du réseau.

Belle opportunité de prendre des parts de marché

Ce dossier a été volontairement réalisé à un moment opportun pour les franchisés de l’enseigne. En effet, « Dans à peine huit mois, la demande sur notre secteur va naturellement augmenter avec l’entrée en vigueur de l’obligation des diagnostics gaz et électricité pour la location de bien immobilier. Ce sera une belle opportunité de prendre des parts de marché, et ce développement ne pourra s’opérer et réussir qu’en anticipant des embauches de techniciens », précise Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.

Du recrutement à la fin de la période d’essai, en comptant le passage des certifications, il faut compter six mois pour engager définitivement un technicien au sein des cabinets Diagamter.

Equipe de 7 télé-commerciales

Depuis 2 ans, Diagamter propose un secrétariat à distance à ses franchisés.

Cette équipe de 7 télé-commerciales offre une présence téléphonique élargie pour les clients des cabinets Diagamter, du lundi au vendredi de 9 à 19 heures, ainsi que le samedi matin entre 9 et 13 heures. Elle traite les appels entrants ou effectue des missions de prospection selon un cahiers des charges directement défini avec le franchisé. Avec 1500 appels gérés par mois, elle dispose d’une réelle connaissance du métier de diagnostiqueur immobilier et bénéficie d’un travail en synergie pour accompagner le développement et la performance des franchisés du réseau à travers la satisfaction de leurs clients et prospects.

Témoignage dans Points de Repère

Les deux responsables de ce secrétariat à distance se sont longuement exprimées sur la constitution de leur équipe et son apport aux franchisés dans la 6^e édition de Points de Repère, la newsletter interne de l’enseigne consacrée aux échanges de bonnes pratiques sur le concept Diagamter.